?為全面摸查大客戶用電需求，進一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，國網(wǎng)荊州供電公司組織專業(yè)人員深入到景天棉業(yè)、中綠集團、吉港建材公司等企業(yè)及用電大戶，進行走訪調(diào)研，提升用電客戶服務(wù)質(zhì)量。
一是主動宣傳國家新政。結(jié)合上門走訪調(diào)研，主動宣傳國家發(fā)改委出臺的電價新政策，對滿足相關(guān)暫停、減容條件的大客戶減收電費，有效減輕部分企業(yè)負擔。對部分企業(yè)存在資金周轉(zhuǎn)困難，預(yù)購電費繳納不齊等情況，及時提出合理化的供電方案，幫助客戶解決用電難題。
二是詳細了解客戶現(xiàn)狀。通過走訪調(diào)研，從用電需求、安全用電、供用電服務(wù)等方面與客戶進行面對面交流，傾聽客戶對電能質(zhì)量、業(yè)擴辦理流程、電力供應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見和建議。及時了解客戶當前生產(chǎn)情況及后續(xù)建設(shè)對電力的需求，掌握客戶最迫切需要協(xié)助解決的問題。
三是現(xiàn)場提供用電服務(wù)。針對不同企業(yè)現(xiàn)狀針對性提供用電優(yōu)化建議，現(xiàn)場幫助企業(yè)進行設(shè)備測試和調(diào)校。邀請企業(yè)負責人填寫調(diào)查表，集中梳理客戶反映的難點和熱點問題，根據(jù)反饋的問題，明確問題原因，嚴把電能質(zhì)量關(guān)，提高安全生產(chǎn)質(zhì)量，提升設(shè)備安全運行能力，進一步提升客戶服務(wù)滿意度。
截至目前，該公司共走訪大工業(yè)客戶用戶157戶，已解決18家企業(yè)的用電難題，受助企業(yè)對該公司扎實開展大客戶走訪系列舉措給予一致好評。